Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Chez YNA Parfums, nous voulons que vous soyez entièrement confiant dans votre choix de parfum. Chaque commande de flacon grand format comprend une fiole d'essai gratuite de 2 mL, pour que vous puissiez tester le parfum avant d'ouvrir votre flacon principal. Veuillez d'abord utiliser la fiole d'essai et garder votre flacon grand format scellé jusqu'à ce que vous soyez sûr d'aimer le parfum.
Garantie de remboursement de 30 jours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre flacon grand format dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement, à condition qu'il soit non ouvert, inutilisé et dans son emballage scellé d'origine.
- Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine, moins le coût de l'étiquette de retour, une fois votre retour reçu et inspecté.
- Les commandes payées en cryptomonnaie sont remboursées sous forme de carte-cadeau YNA Parfums, pour la valeur d'origine de la commande en CAD. Les paiements en cryptomonnaie ne peuvent pas être reversés vers le portefeuille d'origine. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour tout achat futur et n'expirent pas.
- Si vous préférez, vous pouvez choisir un crédit en magasin plutôt qu'un remboursement.
- Les flacons grand format ouverts ou utilisés ne sont pas admissibles à un remboursement, sauf pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, comme décrit ci-dessous.
- La fiole d'essai de 2 mL n'a pas besoin d'être retournée et vous appartient.
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Comment initier un retour
1. Cliquez sur « Initier un retour » ci-dessus, ou écrivez-nous à info@ynaparfums.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour prépayée pour envoi terrestre ainsi que les instructions d'emballage.
3. Déposez votre colis auprès du transporteur indiqué sur l'étiquette dans les 14 jours suivant l'approbation.
4. Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles sans approbation, car les retours non approuvés pourraient ne pas être acceptés.
Le coût de l'étiquette de retour sera déduit de votre remboursement. Comme les parfums fins contiennent de l'alcool, ils ne peuvent voyager que par service terrestre, et notre étiquette est prévue à cet effet. Veuillez utiliser uniquement l'étiquette que nous fournissons. Les remboursements sont traités après la réception et l'inspection de votre retour.
Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à info@ynaparfums.com en indiquant votre numéro de commande et des photos des articles. Nous vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement complet sur votre moyen de paiement d'origine, sans frais pour vous, y compris les frais de retour.
Veuillez noter : nous ne pouvons pas renvoyer les remboursements vers un portefeuille de cryptomonnaie. Les paiements en cryptomonnaie sont définitifs sur la chaîne de blocs et ne peuvent être annulés ni renvoyés vers le portefeuille d'origine ou tout autre portefeuille. Si vous avez payé en cryptomonnaie, votre remboursement sera émis sous forme de carte-cadeau YNA Parfums pour la valeur totale de la commande en CAD, une fois les articles retournés reçus et inspectés. La carte-cadeau peut être utilisée pour tout achat futur et n'expire jamais.
Articles non retournables
Tous les flacons de 10 mL et les coffrets découverte sont en vente finale. Les fioles d'essai (2 mL), les échantillons (2 mL), les cartes-cadeaux et les articles indiqués comme étant en vente finale ne sont pas non plus admissibles à un retour ou à un remboursement. Cela n'affecte pas notre politique relative aux commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes ci-dessus.
Questions
